Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026 · En vigueur le : 31 octobre 2026

Politique de confidentialité · English

Avis important

WellClinica offre de l’éducation en nutrition, de la planification de repas et des conseils généraux. Il ne s’agit pas de soins médicaux. Notre fondatrice, Jana El Jardali, est praticienne certifiée en nutrition fonctionnelle (CFNP). Elle n’est pas diététiste, médecin ni autre professionnelle de la santé réglementée; « diététiste » et « diététiste professionnelle » sont des titres protégés qu’elle ne détient pas. Rien dans nos services ne constitue un avis médical, un diagnostic ou un traitement. Si vous avez un problème de santé ou prenez un médicament, parlez-en à votre médecin avant de changer votre façon de manger. En cas d’urgence, composez le 911.

1. Qui nous sommes et ce que couvrent ces conditions

Wellclinica Inc., 295, rue Robinson, bureau 100, Oakville (Ontario) L6J 1G7, Canada · contact@wellclinica.ca · 905 617-4789 (« WellClinica », « nous »). Les présentes conditions s’appliquent à wellclinica.ca, à l’application WellClinica (sur le Web, dans l’App Store et dans Google Play), à l’abonnement aux plans de repas, à WellKids, à HerBloom, au défi HerRhythm, aux consultations et à tout autre service que nous vendons (les « Services »). En créant un compte ou en achetant un Service, vous acceptez les présentes conditions et notre Politique de confidentialité (wellclinica.ca/politique-de-confidentialite).

2. Qui peut utiliser les Services

• Vous devez avoir 18 ans ou plus. L’application WellClinica de l’App Store ou de Google Play s’adresse uniquement aux adultes de 18 ans et plus.
• Les adolescents de 13 à 17 ans sont servis uniquement par l’entremise d’un parent ou d’un tuteur, sur wellclinica.ca : le parent ou le tuteur détient le compte, donne son consentement écrit et en demeure responsable. Les menus WellKids sont achetés et utilisés par un parent ou un tuteur pour ses enfants. Nos services ne sont pas offerts aux moins de 13 ans, sauf sous forme de menus WellKids.
• Les Services sont offerts aux personnes qui résident au Canada. Les prix sont en dollars canadiens.
• L’application et ses menus ne sont pas conçus pour la grossesse ni l’allaitement. Si vous êtes enceinte ou allaitez, ou le devenez, cessez d’utiliser les plans de repas et les menus de l’application, suivez les conseils de votre professionnel de la santé et communiquez avec nous au sujet de votre abonnement (voir l’article 8).
• Les Services ne conviennent pas à la prise en charge d’un trouble alimentaire ni d’un problème de santé dont la nutrition fait partie du traitement médical (par exemple une maladie rénale). Si vous prenez de l’insuline ou un autre médicament qui abaisse la glycémie, ou un médicament GLP-1, parlez-en à la personne qui vous l’a prescrit avant de commencer : notre menu adapté au GLP-1 est conçu pour accompagner ses soins, jamais pour les remplacer.

3. Vos engagements

Fournir des renseignements exacts; indiquer vos allergies et restrictions alimentaires dans l’application; vérifier vous-même l’étiquette de chaque aliment (nous ne pouvons garantir qu’un produit est exempt d’un allergène); cesser et consulter si vous ne vous sentez pas bien; garder vos identifiants confidentiels (sauf qu’un parent ou un tuteur peut laisser son adolescent ou son enfant utiliser un compte WellKids ou adolescent qu’il détient). Vous êtes responsable de vos choix alimentaires et de santé. Les résultats varient et ne sont pas garantis.

4. L’application, ses menus et ses estimations

• Les menus sont planifiés sous la direction d’une CFNP et ajustés automatiquement selon vos choix (plan, allergies, préférences alimentaires, foyer). Les valeurs nutritives et les cibles sont des estimations fondées sur des formules et des bases de données publiées. Elles peuvent différer de vos besoins réels.
• Genre et équation. Vous pouvez choisir de nous indiquer votre genre et le calcul (féminin, masculin ou estimation intermédiaire) qui correspond le mieux à votre corps. Nous utilisons ces renseignements uniquement pour établir vos estimations d’énergie, de protéines, de fibres et de portions, et pour afficher une formulation et des fonctionnalités qui vous conviennent. Vous pouvez les modifier ou les supprimer en tout temps dans Moi → Vos chiffres.
• Synchro cycle et suivi quotidien (menu Rééquilibre digestion et hormones, facultatifs, désactivés tant que vous ne les activez pas). Synchro cycle choisit les recettes selon une estimation de la phase de votre cycle, ou selon les phases de la lune si vous n’avez pas de règles. Les estimations de phase sont approximatives et servent uniquement à planifier le menu : elles ne conviennent ni à la fertilité, ni à la contraception, ni à aucun usage médical. Le suivi est un journal privé de ce que vous cochez; personne ne le surveille et nous ne l’interprétons pas. Si vous cochez un signe d’alerte, l’application vous invite à appeler votre médecin.

5. L’assistant IA et la lecture des photos de repas

• L’assistant de l’application répond à des questions générales sur votre menu et l’alimentation, et peut lire la photo d’un repas ou un repas décrit pour estimer ce que vous avez mangé. Ces fonctions ne démarrent qu’après votre autorisation, et vous pouvez les désactiver en tout temps dans Moi → Assistant.
• Pour produire une réponse, votre question (ou votre photo, ou votre repas décrit) et les parties de votre menu, de votre profil alimentaire, du journal du jour et de vos cibles qui sont nécessaires sont envoyées à notre fournisseur d’IA, Anthropic, comme le décrit la Politique de confidentialité.
• Les réponses sont générées automatiquement. Ce sont des conseils généraux en nutrition, qui peuvent se tromper et ne constituent pas un avis médical. Elles ne viennent pas de Jana personnellement. Pour une réponse personnelle, utilisez « Écrire à votre praticien/ne ».
• Vous pouvez signaler une réponse inexacte ou offensante avec « Signaler cette réponse ». Les photos ou messages à caractère sexuel, injurieux ou sans lien avec l’alimentation sont refusés, et un usage abusif répété suspend ces fonctions dans votre compte.

6. Essai gratuit, abonnement et annulation (wellclinica.ca)

• Les nouveaux membres profitent d’un essai gratuit de 7 jours de l’abonnement aux plans de repas, un par personne, qu’il commence sur wellclinica.ca, dans l’App Store ou dans Google Play. Rien n’est facturé au début de l’essai. Le premier paiement est porté à votre compte à la fin de l’essai, au prix affiché avant votre confirmation, et l’abonnement se renouvelle ensuite à ce prix chaque mois (ou chaque année, pour un plan annuel) jusqu’à ce que vous l’annuliez.
• Sur wellclinica.ca, le paiement est traité par Stripe; nous ne voyons jamais votre numéro de carte. Vous pouvez annuler en tout temps dans l’application (Moi → Gérer mon abonnement) ou en écrivant à contact@wellclinica.ca. L’annulation met fin aux paiements futurs, et vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Si vous annulez avant la fin de l’essai, rien ne vous est facturé.
• Les prix affichés sur notre site ne comprennent pas les taxes de vente. Les taxes de vente applicables (comme la TPS/TVH) sont ajoutées au moment du paiement, selon votre adresse de facturation, et affichées avant que vous payiez.
• Nous vous aviserons par courriel au moins 30 jours avant qu’un changement de prix s’applique à vous, et vous pourrez annuler avant.

7. Achats dans l’App Store ou Google Play

• Si vous vous abonnez dans l’application iPhone, Apple facture votre identifiant Apple; si vous vous abonnez dans l’application Android, Google facture votre compte Google. Le prix, la durée de chaque période (mensuelle ou annuelle) et la durée de l’essai gratuit sont affichés dans la boutique avant votre confirmation. Apple ou Google calcule et perçoit les taxes de vente applicables aux achats faits en boutique.
• Le paiement est porté à votre compte à la fin de l’essai gratuit, ou à votre confirmation s’il n’y a pas d’essai. L’abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période (mois ou année), sauf si vous l’annulez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours (Apple) ou avant la date de renouvellement (Google). Gérez-le ou annulez-le dans Réglages → votre nom → Abonnements (iPhone) ou Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements (Android), ou depuis Moi → Gérer l’abonnement dans l’application.
• Les remboursements d’achats faits dans une boutique se demandent à Apple ou à Google selon leurs règles. Nous ne pouvons pas annuler ni rembourser pour vous un abonnement facturé par une boutique. La fermeture de votre compte WellClinica n’annule pas un abonnement de boutique.
• Un abonnement acheté sur wellclinica.ca se gère sur wellclinica.ca, et un abonnement acheté dans une boutique se gère dans cette boutique. Il s’agit du même compte WellClinica dans les deux cas. « Restaurer les achats » dans l’application relie un achat fait en boutique à votre compte.

7a. Conditions supplémentaires pour l’application de l’App Store

Elles s’appliquent entre vous et Wellclinica Inc. lorsque vous utilisez l’application iPhone : 1) les présentes conditions lient uniquement vous et Wellclinica Inc., et non Apple; Wellclinica Inc., et non Apple, est responsable de l’application et de son contenu; 2) votre licence d’utilisation se limite aux appareils de marque Apple que vous possédez ou contrôlez, comme le permettent les conditions de l’App Store; 3) Wellclinica Inc. assure seule l’entretien et le soutien (contact@wellclinica.ca); Apple n’a aucune obligation à cet égard; 4) si l’application n’est pas conforme à une garantie applicable, vous pouvez en aviser Apple, qui vous remboursera le prix d’achat de l’application, le cas échéant; dans la mesure permise par la loi, Apple n’a aucune autre obligation de garantie; 5) Wellclinica Inc., et non Apple, répond de toute réclamation liée à l’application, notamment en matière de responsabilité du fait du produit, de conformité légale ou réglementaire et de protection du consommateur; 6) Wellclinica Inc., et non Apple, est responsable d’enquêter sur toute réclamation selon laquelle l’application porte atteinte à la propriété intellectuelle d’autrui et de s’en défendre; 7) vous confirmez ne pas vous trouver dans un pays visé par un embargo du gouvernement canadien ou américain et ne figurer sur aucune liste gouvernementale de parties interdites ou restreintes; 8) vous devez respecter les conditions des tiers (par exemple votre fournisseur de services sans fil) lorsque vous utilisez l’application; 9) Apple et ses filiales sont des tiers bénéficiaires des présentes conditions et peuvent les faire valoir contre vous. Questions ou plaintes : Wellclinica Inc., adresse et courriel à l’article 1.

8. Remboursements

Les paiements faits sur wellclinica.ca ne sont pas remboursables une fois l’essai terminé, sauf :

• lorsque la loi vous accorde un droit d’annulation ou de remboursement — rien dans les présentes conditions ne limite les droits que vous confère la loi sur la protection du consommateur de votre province;
• dépistage HerRhythm : si le questionnaire à l’inscription montre que HerRhythm ne vous convient pas, y compris en cas de grossesse ou d’allaitement, vous êtes remboursée en entier;
• grossesse ou allaitement par la suite : si vous devenez enceinte ou commencez à allaiter, dites-le-nous; nous annulons immédiatement votre abonnement wellclinica.ca, sans autres frais;
• achat fait par erreur : avisez-nous dans les 24 heures, avant de l’utiliser, et nous le remboursons ou l’échangeons.

Achats faits en boutique : voir l’article 7.

9. Si un paiement semble erroné

Écrivez à contact@wellclinica.ca. Nous répondons dans un délai de deux jours ouvrables et corrigeons rapidement les erreurs réelles. Cela ne limite aucun droit que vous avez auprès de l’émetteur de votre carte.

10. Consultations

Les consultations ont lieu en ligne ou en personne à Oakville. Elles peuvent être reportées avec un préavis d’au moins 24 heures; une séance manquée sans ce préavis est considérée comme utilisée. Les forfaits de séances doivent être utilisés dans les six mois suivant l’achat.

11. Défi HerRhythm

HerRhythm s’adresse aux adultes de 18 ans et plus qui ne sont ni enceintes ni en période d’allaitement. Ses menus fournissent environ 1 200 calories par jour, moins qu’une journée habituelle, pendant 21 jours, et Jana El Jardali, CFNP, l’accompagne avec des suivis hebdomadaires. Il ne convient pas si vous avez des antécédents de trouble alimentaire, prenez de l’insuline, un autre médicament qui abaisse la glycémie ou un médicament GLP-1, avez un poids insuffisant ou un problème de santé qui influence votre alimentation; un court questionnaire à l’inscription le vérifie (voir l’article 8). Si vous avez des règles abondantes ou un faible taux de fer connu, parlez-en à votre médecin avant de commencer. Les estimations de phase sont approximatives, servent uniquement à choisir votre menu et ne conviennent ni à la fertilité, ni à la contraception, ni à aucun usage médical. La récompense de participation et ses conditions figurent sur la page du défi.

12. Autres entreprises sur lesquelles nous nous appuyons

Stripe traite les paiements sur le Web; Apple et Google traitent les paiements en boutique; RevenueCat garde les abonnements de boutique à jour dans votre compte; OneSignal envoie les notifications de l’application; Anthropic fait fonctionner l’assistant. Les plans de repas HerBloom sont préparés avec That Clean Life et peuvent être envoyés à Instacart si vous le choisissez; la liste d’épicerie de l’application WellClinica reste dans l’application et n’est transmise à aucun service d’épicerie. Les conditions de chaque entreprise s’appliquent à son service.

13. Votre compte et vos données

Vous pouvez télécharger vos données (Moi → M’envoyer mes données par courriel) ou fermer vous-même votre compte en tout temps (Moi → Fermer mon compte, confirmé avec votre mot de passe), ou sur wellclinica.ca/supprimer-mon-compte. La fermeture du compte efface les données de l’application comme le décrit la Politique de confidentialité. Nous pouvons suspendre un compte utilisé de façon frauduleuse ou abusive, et nous vous en indiquerons la raison.

14. Notre contenu

Les menus, recettes, photos, textes et l’application appartiennent à Wellclinica Inc. ou à ses concédants. Vous pouvez les utiliser pour les repas de votre foyer. Vous ne pouvez pas les copier, les revendre ni les publier.

15. Notre responsabilité envers vous

Nous fournissons les Services avec un soin et une compétence raisonnables. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, et notre responsabilité totale pour toute réclamation se limite à ce que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédents. Rien dans les présentes conditions n’exclut une responsabilité ou une garantie du consommateur que la loi ne nous permet pas d’exclure.

16. Droit applicable, langue et modifications

Le droit de l’Ontario et les lois fédérales du Canada s’appliquent. Si vous résidez dans une autre province, la loi sur la protection du consommateur de votre province s’applique aussi, et vous pouvez présenter une réclamation devant ses tribunaux. Les présentes conditions sont offertes en français et en anglais; vous pouvez choisir l’une ou l’autre version. / These Terms are available in French and in English; you may choose either. Nous publierons toute modification ici avec une nouvelle date et, pour les changements importants, nous vous aviserons par courriel ou dans l’application au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur; vous pourrez annuler avant cette date.

Coordonnées : Wellclinica Inc., 295, rue Robinson, bureau 100, Oakville (Ontario) L6J 1G7 · contact@wellclinica.ca · 905 617-4789